Política de reembolso
Esta política aplica a todas las compras realizadas en hogarideal.shop, tienda operada por ONTREND MEDIA LTD bajo el nombre comercial Hogar Ideal, y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños, limpio y sin olores.
- Debe incluir su empaque original, etiquetas, accesorios, piezas, tornillería, instructivos y cualquier artículo promocional recibido.
- Los productos que requieren armado (como estantes) deben devolverse desarmados, con todas sus piezas y en su caja original.
- En promociones tipo "Compra 1, llévate 3" o paquetes, la devolución debe incluir todas las unidades del paquete. No se aceptan devoluciones parciales de un paquete promocional.
- Es necesario indicar el número de pedido.
Si el producto devuelto presenta uso, daños causados por el cliente, piezas faltantes o empaque incompleto, no será aceptado bajo esta garantía de satisfacción y se te notificará para coordinar su reenvío.
2. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN (90 DÍAS)
De conformidad con el artículo 77 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación o funcionamiento. Esta garantía es independiente de la garantía de satisfacción y no requiere que el producto esté sin uso ni en su empaque original.
Si tu producto presenta un defecto, podrás elegir entre la reparación, la reposición por otro igual o el reembolso del importe pagado.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, uso distinto al indicado, accidentes, golpes, humedad excesiva, modificaciones, armado incorrecto contrario a las instrucciones o desgaste normal.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, un producto distinto al que pediste o un pedido incompleto, escríbenos a contacto@hogarideal.shop preferentemente dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o las piezas faltantes, o te reembolsaremos, sin ningún costo para ti.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a contacto@hogarideal.shop indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en su caso, fotografías del producto.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo, ni enviadas a una dirección distinta a la indicada.
5. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Garantía de satisfacción (cambio de opinión): el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto: Hogar Ideal cubre todos los costos de envío.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles y se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.
En devoluciones por garantía de satisfacción, el reembolso cubre el precio de los productos. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el envío haya sido gratuito o que la devolución se deba a un error nuestro.
7. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido enviado, escribiendo a contacto@hogarideal.shop. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución descrito en esta política.
8. TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco o al teléfono 55 5568 8722.
Contacto: contacto@hogarideal.shop | +34 648 26 96 89